■ 本報記者 曲曉麗
直播帶貨作為新興的互聯網消費模式，近年來呈現持續高速發展態勢。近日，北京陽光消費大數據研究院、中新經緯研究院、消費者網等機構聯合發布《2024年直播帶貨消費維權輿情分析報告》。報告顯示，營銷宣傳、產品質量與銷售違禁商品三類問題較為突出，亟待解決。
營銷宣傳問題連續三年增長
根據報告，營銷宣傳問題以27.6%的比例居首位，且連續三年呈現增長態勢，持續成為行業頑疾。其次，產品質量問題比例為18.4%，銷售違禁品比例為16.3%，相較前一年的排名由第七位上升至第三位，成為2024年提升最快的問題點。此外，不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導、誘導場外交易、發貨問題，比例分別為12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。
報告指出，內容平臺的消費維權輿情比例明顯高于電商平臺，需要重點關注。在本次采集到的直播帶貨消費維權輿情數據中，平臺問題比例高于主播問題比例。內容平臺的問題數據量相對更多，比例為61.2%，高于電商平臺的38.8%。此外，內容平臺在營銷宣傳問題、退換貨問題中比例略高于電商平臺；電商平臺在價格誤導問題中的比例略高于內容平臺，需要有針對性地關注。
從不同門類產品的主播看，食品飲料/日用百貨類主播問題比例為42.4%，排在首位；農產品/生鮮類主播問題比例為26.8%，排在第二。兩個品類主播問題數據合計69.2%。
此外，食品飲料/日用百貨類主播、低價/山寨商品類、農產品/生鮮類主播在退換貨問題上比例相對更高；美妝護膚類、明星/跨界帶貨類主播在不文明帶貨問題上比例相對更高，須強化監管。
直播行業健康發展需多方護航
為了維護消費者合法權益，促進直播電商行業規范健康發展，報告認為需要從政府部門、平臺、直播和消費者多個角度發力。
一是有關部門應強化監管意識并提升監管效能。針對網絡直播電商存在的問題，有關部門應進一步完善相關法律法規和標準制度，細化有關經營主體的責任劃分；加大監管力度，依法查處直播電商行業的流量造假、虛假宣傳、低俗帶貨及銷售違禁產品等問題，引導和督促業內經營者合規經營；健全部門協同、信息共享、聯合執法、行刑銜接等機制，形成有效監管合力；建立大數據監管機制，運用大數據、AI技術監測異常交易行為，提升監管執法精準性。
二是平臺應強化責任意識并加強內部規范治理。直播平臺應當加強網絡直播賬號分級分類管理，建立并嚴格執行網絡直播賬號分級分類管理制度，完善內部監管措施和自治規則。此外，還要利用AI語義識別與圖像比對等技術，對直播過程中的宣傳和廣告進行監控，避免出現營銷宣傳問題或誤導性廣告。
三是主播應提升合規意識并注重自身言行舉止。作為直播帶貨行業的核心參與者，主播首先要強化合規意識，明確責任邊界，嚴守廣告法與消費者權益保護法，禁止銷售“三無產品”，禁止通過私聊、微信轉賬等方式引導消費者脫離平臺交易，避免因資金安全問題引發糾紛。此外，直播帶貨主播需要注重自身的形象和言行舉止。拒絕“劇本表演”與“暴力剪輯”，通過真實試用、實地溯源提高可信度。
四是消費者應提升自我保護意識和依法維權能力。首先，提升信息辨別能力，避免“踩坑”。購買商品時核實主播與商品資質，通過平臺公示的實名認證信息確認主播資質；要求主播提供質檢報告、品牌授權書或商品生產許可證，不購買“三無產品”。其次，維護自身權益，留存關鍵證據。購買商品時注意保存商品頁面、付款記錄、聊天記錄；若遇到無法協商解決的問題，可以向消協或有關行政監管部門投訴，也可以通過申請仲裁或法院訴訟等方式依法維權。
（責任編輯：王婉瑩）
